Question 1

Como redefinir minha senha?

Accepted Answer

Você tem duas opções: na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções enviadas por e-mail; ou, se já estiver logado, acesse Configurações > Minha Conta > guia Segurança (https://app.rxfin.com.br/minha-conta?tab=seguranca) e clique em "Alterar senha". O link de redefinição expira em 1 hora. Se não receber o e-mail, verifique a pasta de spam.

Question 2

Como excluir minha conta?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Minha Conta > guia Segurança (https://app.rxfin.com.br/minha-conta?tab=seguranca) e clique em "Excluir minha conta". Ao solicitar a exclusão, sua conta entrará em um período de carência de 30 dias — durante esse tempo, você pode cancelar a solicitação. Após os 30 dias, todos os seus dados serão removidos permanentemente, incluindo transações, investimentos, conexões Open Finance, histórico da Cibélia e configurações. Essa ação não pode ser desfeita. Se você criar uma nova conta no futuro com o mesmo e-mail, ela será uma conta completamente nova, sem acesso a nenhum dado anterior. Importante: a exclusão da conta no RXFin não revoga automaticamente a autorização de compartilhamento de dados via Open Finance no seu banco — recomendamos que você também revogue a autorização diretamente no app do seu banco.

Question 3

Como alterar meu e-mail cadastrado?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Minha Conta > guia Perfil (https://app.rxfin.com.br/minha-conta?tab=perfil). Clique no campo de e-mail para editá-lo. Você receberá um e-mail de confirmação no novo endereço antes da alteração ser efetivada. O acesso com o e-mail antigo será desativado após a confirmação.

Question 4

O login com Google não funciona. O que fazer?

Accepted Answer

Verifique se você está usando o mesmo e-mail Google vinculado à sua conta RXFin. Tente limpar os cookies do navegador ou usar uma janela anônima. Se o problema persistir, use o formulário de contato abaixo selecionando "Problema técnico".

Question 5

Esqueci qual e-mail usei para criar minha conta.

Accepted Answer

Tente os e-mails que você usa com mais frequência na tela de "Esqueci minha senha". Se receber o link de redefinição, esse é o e-mail correto. Caso não consiga identificar, entre em contato pelo formulário abaixo informando seu nome completo para que possamos ajudá-lo.

Question 6

O app funciona no celular?

Accepted Answer

Sim. O RXFin é otimizado para dispositivos móveis e funciona perfeitamente no navegador do celular. Basta acessar app.rxfin.com.br pelo Chrome, Safari ou qualquer navegador moderno. Não é necessário instalar nenhum aplicativo.

Question 7

É seguro conectar minha conta bancária?

Accepted Answer

Sim, totalmente. O RXFin utiliza o Open Finance Brasil, regulado e fiscalizado pelo Banco Central do Brasil (saiba mais em https://openfinancebrasil.bcb.gov.br). A conexão é feita por meio do Pluggy, intermediário certificado pelo Banco Central. Em nenhum momento o RXFin tem acesso à sua senha bancária, token de segurança ou qualquer credencial de autenticação do seu banco. Também não temos autorização para realizar transações, transferências ou pagamentos — o acesso é exclusivamente de leitura. Os dados trafegam criptografados com TLS 1.3 e são armazenados com criptografia AES-256, o mesmo padrão utilizado por grandes bancos. Cada usuário tem seus dados isolados por políticas de segurança em nível de linha (RLS), impedindo qualquer acesso cruzado entre contas.

Question 8

Quais bancos são suportados?

Accepted Answer

Mais de 300 instituições financeiras participantes do Open Finance Brasil, incluindo Nubank, Itaú, Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, XP Investimentos, Inter, C6 Bank, PicPay e as principais fintechs e corretoras brasileiras. A lista completa de instituições participantes pode ser consultada no site do Banco Central.

Question 9

Meus dados bancários não atualizaram. O que fazer?

Accepted Answer

As sincronizações automáticas acontecem durante a madrugada. Você pode disparar uma atualização manual a qualquer momento pela tela de contas conectadas. Se o problema persistir após 24 horas, acesse Configurações > Instituições Financeiras (https://app.rxfin.com.br/instituicoes-financeiras) e reconecte a instituição afetada.

Question 10

Posso conectar mais de uma conta do mesmo banco?

Accepted Answer

Sim. Você pode conectar quantas contas quiser do mesmo banco (por exemplo, conta corrente e poupança no Itaú). Cada conexão aparece separadamente na sua lista de instituições. Atenção: o número de conexões disponíveis pode variar conforme o seu plano. Consulte os limites do seu plano em Configurações > Financeiro (https://app.rxfin.com.br/financeiro/planos).

Question 11

Como desconectar uma instituição financeira?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Instituições Financeiras (https://app.rxfin.com.br/instituicoes-financeiras). Localize a instituição que deseja remover e clique no ícone de lixeira ao lado dela. Ao confirmar a exclusão: a sincronização automática será interrompida imediatamente; os dados históricos já importados (transações, saldos) serão mantidos no seu patrimônio; e a autorização de compartilhamento via Open Finance no seu banco permanece ativa — recomendamos que você também a revogue diretamente no app do seu banco, na seção de Open Finance ou compartilhamento de dados.

Question 12

Quais são os planos disponíveis?

Accepted Answer

Oferecemos três planos: Free (gratuito para sempre: início, movimentações, cartão, categorização automática, 1 conexão Open Finance, simuladores e Cibélia), Single (tudo do Free mais Open Finance com até 10 conexões, Meu IR, planejamento e metas, passivos e Bens & Investimentos completo) e Família (tudo do Single para 2 pessoas, com workspace compartilhado e até 20 conexões Open Finance por pessoa). Compare os planos e funcionalidades em Configurações > Financeiro (https://app.rxfin.com.br/financeiro/planos).

Question 13

Existe período de teste gratuito?

Accepted Answer

A conta Free é gratuita e não pede cartão. Nos planos pagos, o período de teste depende da oferta escolhida: o checkout mostra a condição aplicável antes da confirmação. Assine em Configurações > Financeiro (https://app.rxfin.com.br/financeiro/planos).

Question 14

Como cancelar minha assinatura?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Financeiro (https://app.rxfin.com.br/financeiro/planos) e clique em "Cancelar plano". Sem fidelidade e sem multa. Você continua com acesso a todas as funcionalidades do plano até o fim do período já pago. Após o vencimento, sua conta reverte para o plano Free.

Question 15

Como mudar de plano?

Accepted Answer

Acesse Configurações > Financeiro (https://app.rxfin.com.br/financeiro/planos) e escolha o plano desejado. Se for upgrade, o acesso é liberado imediatamente e o valor é calculado proporcionalmente. Se for downgrade, a mudança é aplicada no próximo ciclo de cobrança.

Question 16

Recebi uma cobrança indevida.

Accepted Answer

Lamentamos o transtorno. Use o formulário de contato abaixo nesta mesma página, selecionando o assunto "Assinatura". Informe o valor cobrado, a data e o meio de pagamento utilizado. Nossa equipe analisará e responderá em até 48 horas.

Question 17

Quais dados vocês acessam?

Accepted Answer

Acessamos apenas os dados financeiros que você autoriza via Open Finance (somente leitura). Nunca acessamos suas senhas bancárias, nunca podemos realizar transações e nunca compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais ou publicitários.

Question 18

Como solicitar a exclusão dos meus dados (LGPD)?

Accepted Answer

Você pode solicitar a exclusão da sua conta em Configurações > Minha Conta > guia Segurança (https://app.rxfin.com.br/minha-conta?tab=seguranca). A exclusão entra em um período de carência de 30 dias (durante o qual você pode cancelar). Também pode enviar uma solicitação formal pelo formulário de contato abaixo. Processamos solicitações de exclusão em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Question 19

Meus dados são criptografados?

Accepted Answer

Sim. Todos os dados são criptografados em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256). Utilizamos infraestrutura Supabase com políticas de segurança em nível de linha (RLS) para isolamento total entre usuários. Nenhum usuário pode acessar dados de outro usuário, nem mesmo administradores do sistema em condições normais.

Question 20

O RXFin vende ou compartilha meus dados com terceiros?

Accepted Answer

Não. Seus dados são seus. Não vendemos, não compartilhamos e não usamos seus dados financeiros para fins publicitários ou de marketing. Os únicos terceiros envolvidos são os provedores de infraestrutura (Supabase para banco de dados e Pluggy para Open Finance), que operam sob contratos de proteção de dados e em conformidade com a LGPD.

Question 21

O que acontece com meus dados se eu excluir minha conta?

Accepted Answer

Ao solicitar a exclusão, sua conta entra em carência de 30 dias (cancelável a qualquer momento). Após os 30 dias, todos os seus dados são removidos permanentemente: transações, investimentos, conexões Open Finance, histórico de conversas com a Cibélia, configurações e preferências. Se você criar uma nova conta com o mesmo e-mail no futuro, ela será uma conta completamente zerada — não há recuperação de dados anteriores. Importante: a exclusão no RXFin não revoga automaticamente a autorização Open Finance no seu banco. Recomendamos revogar manualmente no app do seu banco.

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